قنوات التواصل المتاحة
اقتراحات التحسين
افتح تذكرة دعمعندك فكرة لتحسين المنصة؟ افتح تذكرة دعم واكتب اقتراحك وهنوصّله للفريق
وقت الاستجابة
نلتزم بالرد على جميع الرسائل خلال:
- الاستفسارات العامة: 24 - 48 ساعة فى أيام العمل
- البلاغات الأمنية: أولوية قصوى — نرد فى أسرع وقت ممكن
- طلبات حذف الحساب: 7 أيام عمل (مع تأكيد الهوية)
- طلبات تصدير البيانات (GDPR): حتى 30 يوم وفقاً للأنظمة
كيف تكتب رسالة فعّالة
- اكتب موضوعاً واضحاً للرسالة (مثلاً: "بلاغ عن سلوك مسىء فى الشات").
- اذكر اسم المستخدم الخاص بك (إن كنت عضواً).
- صف المشكلة بتفاصيل كافية.
- أرفق Screenshots إن كانت مفيدة.
للإبلاغ عن المخالفات
إذا رأيت محتوى مخالفاً لـ إرشادات المجتمع، أو سلوك مسىء من أحد الأعضاء، يُرجى:
- استخدام نظام الإبلاغ المدمج فى الموقع (متاح للأعضاء فى الشات والمنتدى).
- أو إرسال بلاغ عبر البريد الإلكترونى مع تفاصيل الحادثة.
نتعامل مع جميع البلاغات بسرّية تامة ولن نكشف هوية المُبلِّغ.
للأبحاث والشراكات
إذا كنت باحثاً أو منظمة تعمل فى مجال الصحة النفسية والإدمان السلوكي، نرحب بأى تعاون يخدم رسالتنا. تواصل معنا عبر newlifede910@gmail.com مع توضيح طبيعة الشراكة المقترحة.
أسئلة شائعة
هل New Life مجانى تماماً؟
نعم، كل ميزات الموقع متاحة مجاناً للجميع. نعتمد على الإعلانات لتغطية تكاليف التشغيل.
هل بياناتى آمنة؟
نعم. كل البيانات مشفّرة، ولا نبيع أى معلومة لأى طرف ثالث. اطّلع على سياسة الخصوصية لمزيد من التفاصيل.
هل تقدمون استشارات نفسية مباشرة؟
لا. New Life منصة دعم مجتمعى وأدوات ذاتية فقط. للاستشارات المتخصصة، يُرجى التواصل مع طبيب أو مختص.
كيف أحذف حسابى؟
أرسل طلباً عبر البريد الإلكترونى من نفس الإيميل المرتبط بحسابك (إن وُجد) أو وفِّر تأكيد الهوية. سنحذف بياناتك خلال 7 أيام.